Centro de ayuda/Casos de uso

Soporte al cliente omnicanal

Reúne conversaciones, contexto, asignaciones y seguimiento de clientes en un solo espacio

Updated Sep 2026

Descripción general

El soporte omnicanal reúne mensajes de tiendas conectadas, correo, plataformas sociales y herramientas de chat en un espacio de servicio. El equipo ve el mismo contexto del cliente, historial de pedidos, información de producto y respuestas anteriores sin alternar entre distintos sistemas.

客户在哪里联系，都在同一处接住已连接渠道实时汇集

客户消息来源按需连接

网站

邮箱

Messenger

Instagram

TikTok

LINE

+也可通过 API 或企业现有系统接入

客服消息订单与售后 · 统一会话AI 协作中

客户 · Telegram订单 NN-10233 什么时候发货？

✦NapNap AI Agent已核对订单状态，预计明日由仓库发出。订单已查询可转人工

由 AI 处理，可随时由人工接管↑

统一上下文

跨渠道历史与业务信息随会话保留

自动路由

按店铺、语言或问题类型进入正确队列

AI + 人工

重复问题自动处理，复杂问题无缝接手

Cómo funciona

Crea bandejas de entrada por marca, región, idioma, tienda o equipo. Enruta conversaciones con reglas, deja que la IA responda preguntas repetitivas desde conocimiento autorizado y entrega los casos complejos a una persona con responsable, estado e historial claros.