NapNapCentre d'aide/Cas d'utilisation
Base de connaissances
Transformez documents produit, règles métier et pièces commerciales en connaissances consultables
Updated Sep 2026
Vue d’ensemble
Une base de connaissances organise manuels, descriptions, spécifications, consignes de sécurité, règles opérationnelles et documents commerciaux en sources que les Agents peuvent rechercher au besoin. Les réponses n’utilisent que les bibliothèques choisies et conservent leur source, ce qui réduit les réponses non étayées.
KNOWLEDGE BASE
资料被整理，回答才有出处
6个知识库
474条目
218MB 占用
知识库检索式引用
＋ 新建文档最近文档已连接来源
品牌语气与话术
•Notion · 82 条
在售 SKU 参数
•Shopify · 98 条
退换货流程
•飞书 · 43 条
名称来源条目状态
▰产品知识档案本地文件156 条已启用
▰售后与退款 SOP飞书43 条已启用
▰客户单据与发票已连接来源34 条待审核
问这个库
只在勾选的库里检索，答案带出处。
退换货超过 30 天怎么办？
先确认是否为质量问题；非质量原因按常规退换流程处理。
▰退换货流程 · 第 4 节
◉Agent 只在需要时检索，不会把整库塞进上下文。
产品资料
说明书、规格和安全信息让客服回答更准确。
团队规则
售后、退款、订单和发货 SOP 可供多角色复用。
贸易文件
单据与发票按客户、类型和业务主题持续归类。
Fonctionnement
Créez des bibliothèques distinctes pour les produits, les politiques de service et de retour ou les dossiers commerciaux liés à un client. Choisissez les bibliothèques accessibles à chaque Agent, vérifiez les nouveaux contenus avant activation et réindexez les documents approuvés.