Centro assistenza/Casi di utilizzo

Assistenza clienti omnicanale

Riunisci conversazioni, contesto, assegnazioni e follow-up dei clienti in un unico spazio

Updated Sep 2026

Panoramica

L’assistenza clienti omnicanale riunisce messaggi da negozi connessi, e-mail, piattaforme social e strumenti di chat in un unico spazio di servizio. Il team condivide il contesto del cliente, lo storico degli ordini, le informazioni sul prodotto e le risposte precedenti senza passare tra diversi back office.

客户在哪里联系，都在同一处接住已连接渠道实时汇集

客户消息来源按需连接

网站

邮箱

Messenger

Instagram

TikTok

LINE

+也可通过 API 或企业现有系统接入

客服消息订单与售后 · 统一会话AI 协作中

客户 · Telegram订单 NN-10233 什么时候发货？

✦NapNap AI Agent已核对订单状态，预计明日由仓库发出。订单已查询可转人工

由 AI 处理，可随时由人工接管↑

统一上下文

跨渠道历史与业务信息随会话保留

自动路由

按店铺、语言或问题类型进入正确队列

AI + 人工

重复问题自动处理，复杂问题无缝接手

Come funziona

Crea caselle di servizio per brand, area, lingua, negozio o team. Instrada le conversazioni con regole, lascia che l’AI gestisca le domande ripetitive da fonti approvate e passa i casi complessi a una persona con responsabile, stato e storico chiari.