知识库

什么是知识库？

知识库是团队资料的统一入口。你可以将新建文档、本地文件以及已连接的业务来源整理为不同的知识库；当客服或业务 Agent 需要回答问题时，只在你已选定的资料范围内检索相关片段，并带着来源给出答案，而不会把整座知识库塞进上下文。这样既能让回答更准确，也更容易追溯依据。

为产品建立可查询的资料档案

为每个产品或产品线汇集说明书、商品描述、规格参数、使用注意事项、安全信息、图片规范和常见问题。AI 客服回答尺码、材质、使用方式、适配范围或售后问题时，可以先检索对应资料，再组织面向客户的回复，减少依赖猜测而产生的不准确信息。

沉淀企业规则与运营 SOP

把团队长期需要遵守的经营规则统一维护在知识库中，例如售后政策、退货退款规则、订单处理流程、发货时效、平台限制、客服话术和审批要求。不同 Agent 可只连接自己需要的资料：客服使用售后与物流规范，运营使用平台规则与上架要求，避免把无关内容混在同一个上下文中。

整理外贸单据，并关联客户档案

外贸团队每天产生的报价、合同、发票、售后文件、邮件附件和往来单据，可以持续加入知识库。系统可按客户、文档类型和业务主题帮助归类与记录；当资料已经关联到通讯录中的客户档案后，业务员或 Agent 在跟进时可以更快找到对应交易背景、历史承诺与相关文件。

• •将报价单、发票、合同、售后记录和客户往来资料按客户或业务主题归档
• •把确认过的客户要求、历史处理结果和贸易文件关联到对应联系人，方便团队接手
• •在处理新的询盘、售后或对账任务时，只检索相关客户和业务资料，减少无关信息干扰

只在需要时检索，并保留出处

知识库不是把所有文件自动交给每个 Agent。你可以选择某个 Agent 或任务可检索哪些库；Agent 仅在问题需要时查找相关片段，并将文档来源保留在答案中。资料可按新建、待审核、已启用等状态管理；更新正式资料后重新索引，让检索结果优先使用最新版本。