NapNapヘルプセンター/ユースケース
ナレッジベース
商品資料、業務ルール、貿易書類を検索可能な業務知識にする
Updated Sep 2026
概要
ナレッジベースは、マニュアル、商品説明、仕様、安全情報、運用ポリシー、貿易書類を、Agent が必要なときに検索できる情報源として整理します。回答は選択したライブラリだけを使い、出典を残すため、根拠のない回答を減らせます。
KNOWLEDGE BASE
资料被整理，回答才有出处
6个知识库
474条目
218MB 占用
知识库检索式引用
＋ 新建文档最近文档已连接来源
品牌语气与话术
•Notion · 82 条
在售 SKU 参数
•Shopify · 98 条
退换货流程
•飞书 · 43 条
名称来源条目状态
▰产品知识档案本地文件156 条已启用
▰售后与退款 SOP飞书43 条已启用
▰客户单据与发票已连接来源34 条待审核
问这个库
只在勾选的库里检索，答案带出处。
退换货超过 30 天怎么办？
先确认是否为质量问题；非质量原因按常规退换流程处理。
▰退换货流程 · 第 4 节
◉Agent 只在需要时检索，不会把整库塞进上下文。
产品资料
说明书、规格和安全信息让客服回答更准确。
团队规则
售后、退款、订单和发货 SOP 可供多角色复用。
贸易文件
单据与发票按客户、类型和业务主题持续归类。
使い方
商品、サービス・返品ポリシー、顧客に紐付く貿易ファイルごとにライブラリを分けます。各 Agent が検索できるライブラリを選び、新しい資料を有効化前に確認し、承認済み文書を再インデックスして最新情報を優先します。