ヘルプセンター/ユースケース

オムニチャネル顧客サポート

顧客との会話、文脈、担当、フォローアップを1つのワークスペースに集約する

Updated Sep 2026

概要

オムニチャネル顧客サポートは、接続済みストア、メール、ソーシャルプラットフォーム、チャットツールからのメッセージを1つのサービスワークスペースに集約します。チームは別々の管理画面を行き来せず、顧客の文脈、注文履歴、商品情報、過去の返信を共有できます。

客户在哪里联系，都在同一处接住已连接渠道实时汇集

客户消息来源按需连接

网站

邮箱

Messenger

Instagram

TikTok

LINE

+也可通过 API 或企业现有系统接入

客服消息订单与售后 · 统一会话AI 协作中

客户 · Telegram订单 NN-10233 什么时候发货？

✦NapNap AI Agent已核对订单状态，预计明日由仓库发出。订单已查询可转人工

由 AI 处理，可随时由人工接管↑

统一上下文

跨渠道历史与业务信息随会话保留

自动路由

按店铺、语言或问题类型进入正确队列

AI + 人工

重复问题自动处理，复杂问题无缝接手

ブランド、地域、言語、ストア、チームごとにサービス受信箱を作成します。ルールで会話を振り分け、承認済みナレッジに基づいて AI が繰り返しの質問に対応し、複雑な案件は担当者・状態・履歴を明確にして人へ引き継ぎます。