NapNap도움말 센터/사용 사례
지식 베이스
상품 자료, 업무 규칙, 무역 문서를 검색 가능한 업무 지식으로 정리
Updated Sep 2026
개요
지식 베이스는 매뉴얼, 상품 설명, 사양, 안전 정보, 운영 정책, 무역 문서를 Agent가 필요할 때 검색할 수 있는 출처로 정리합니다. 답변은 선택한 라이브러리만 사용하고 출처를 남기므로 근거 없는 답변을 줄일 수 있습니다.
KNOWLEDGE BASE
资料被整理，回答才有出处
6个知识库
474条目
218MB 占用
知识库检索式引用
＋ 新建文档最近文档已连接来源
品牌语气与话术
•Notion · 82 条
在售 SKU 参数
•Shopify · 98 条
退换货流程
•飞书 · 43 条
名称来源条目状态
▰产品知识档案本地文件156 条已启用
▰售后与退款 SOP飞书43 条已启用
▰客户单据与发票已连接来源34 条待审核
问这个库
只在勾选的库里检索，答案带出处。
退换货超过 30 天怎么办？
先确认是否为质量问题；非质量原因按常规退换流程处理。
▰退换货流程 · 第 4 节
◉Agent 只在需要时检索，不会把整库塞进上下文。
产品资料
说明书、规格和安全信息让客服回答更准确。
团队规则
售后、退款、订单和发货 SOP 可供多角色复用。
贸易文件
单据与发票按客户、类型和业务主题持续归类。
작동 방식
상품, 서비스·반품 정책, 고객 연결 무역 파일별로 라이브러리를 나누세요. 각 Agent가 검색할 수 있는 라이브러리를 정하고 새 자료는 활성화 전에 검토하며, 승인된 문서는 다시 색인화하여 최신 정보가 먼저 사용되도록 합니다.