옴니채널 고객 지원

고객 대화, 맥락, 배정, 후속 조치를 하나의 작업공간에서 관리

개요

옴니채널 고객 지원은 연결된 스토어, 이메일, 소셜 플랫폼, 채팅 도구의 메시지를 하나의 서비스 작업공간으로 모읍니다. 팀은 여러 관리 화면을 오가지 않고 고객 맥락, 주문 이력, 상품 정보, 이전 답변을 함께 확인할 수 있습니다.

客户在哪里联系，都在同一处接住已连接渠道实时汇集

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客服消息订单与售后 · 统一会话AI 协作中

客户 · Telegram订单 NN-10233 什么时候发货？

✦NapNap AI Agent已核对订单状态，预计明日由仓库发出。订单已查询可转人工

由 AI 处理，可随时由人工接管↑