ศูนย์ช่วยเหลือ/ใช้ตัวพิมพ์เล็ก

คลังความรู้

เปลี่ยนเอกสารสินค้า กฎธุรกิจ และเอกสารการค้าให้เป็นความรู้ที่ค้นหาได้

Updated Sep 2026

ภาพรวม

คลังความรู้จัดระเบียบคู่มือ คำอธิบายสินค้า ข้อกำหนด ข้อมูลความปลอดภัย นโยบายการดำเนินงาน และเอกสารการค้าเป็นแหล่งข้อมูลที่ Agent ค้นหาได้เมื่อจำเป็น คำตอบจะใช้เฉพาะคลังที่คุณเลือกและคงแหล่งอ้างอิงไว้ จึงลดคำตอบที่ไม่มีหลักฐาน

KNOWLEDGE BASE

资料被整理，回答才有出处

6个知识库

474条目

218MB 占用

知识库检索式引用

＋新建文档

最近文档已连接来源

品牌语气与话术

•Notion · 82 条

在售 SKU 参数

•Shopify · 98 条

退换货流程

•飞书 · 43 条

名称来源条目状态

▰产品知识档案本地文件156 条已启用

▰售后与退款 SOP飞书43 条已启用

▰客户单据与发票已连接来源34 条待审核

问这个库

只在勾选的库里检索，答案带出处。

退换货超过 30 天怎么办？

先确认是否为质量问题；非质量原因按常规退换流程处理。

▰退换货流程 · 第 4 节

◉Agent 只在需要时检索，不会把整库塞进上下文。

产品资料

说明书、规格和安全信息让客服回答更准确。

团队规则

售后、退款、订单和发货 SOP 可供多角色复用。

贸易文件

单据与发票按客户、类型和业务主题持续归类。

วิธีการทำงาน

สร้างคลังแยกสำหรับสินค้า นโยบายบริการและคืนสินค้า หรือไฟล์การค้าที่เชื่อมกับลูกค้า เลือกคลังที่แต่ละ Agent ค้นหาได้ ตรวจสอบเนื้อหาใหม่ก่อนเปิดใช้ และทำดัชนีเอกสารที่อนุมัติใหม่เพื่อให้ใช้ข้อมูลล่าสุดก่อน